
对于双胞胎宝妈来说,每一滴母乳都凝聚着心血,可王女士却遭遇了让她既心疼又气愤的事:为储存剩余母乳购置的深冷冰柜,竟让一柜冻母乳全部化冻,而后续与商家的沟通更是让她满肚子委屈。
事情要从今年 9 月说起,王女士顺利生下一对双胞胎宝宝,可其中一个宝宝因母乳性腹泻,只能被迫喝奶粉。为了不浪费来之不易的剩余母乳,王女士特意购买了一台 200L 的深冷冰柜,想着把母乳冻存起来,给另一个宝宝备用。收到冰柜后,她严格按照安装师傅的要求,先通电预热了五个小时,随后将冰柜温度调至 - 40 摄氏度,小心翼翼地把母乳存放了进去。
本以为这样就能安心储存,可没过几天,王女士意外发现冰柜里的母乳竟然全部化冻了,凑近一看,冰柜显示屏上的温度赫然显示为 5 摄氏度。这一幕让她瞬间慌了神,辛苦积攒的母乳付诸东流不说,还担心影响宝宝后续的口粮供应。
带着满心疑惑,王女士第一时间联系了冰柜客服。让人意想不到的是,客服的说法前后矛盾:一开始称 - 40 摄氏度的低温只能维持 24 小时,之后会自动恢复到 5 摄氏度的初始温度。可王女士翻遍了冰柜的说明书,压根没找到任何相关提示。在她的追问下,客服又突然改口,称冰柜的初始温度其实是 - 18 摄氏度,还怀疑是王女士自己不小心调了温度。这让王女士十分气愤,她明确否认了自行调温的说法,“我一直按照要求操作,怎么可能随便改温度?”
展开剩余43%随后,售后师傅上门检查,给出的结论更是让人费解:冰柜本身没有质量问题,只是压缩机没有启动,但对于为什么温度会从 - 40 摄氏度骤升至 5 摄氏度,师傅却无法给出合理的解释。王女士认为,冰柜明显存在品控或说明不清晰的问题,导致自己的母乳全部损坏,于是向商家提出索赔。可客服仅愿意赔偿 100 元作为补偿,这与王女士的预期相去甚远。
王女士表示,这些母乳对宝宝来说至关重要,现在母乳没了,只能给宝宝多买奶粉补充,因此她提出商家应赔偿按母乳等效奶粉估值的两个月奶粉钱。为了了解情况,记者联系了该冰柜的官方客服,对方确认冰柜的初始温度为 - 18 摄氏度,并表示如果产品确实存在问题,用户可以提供订单信息,平台会安排维修或其他售后处理。
如今,王女士的索赔诉求还未得到妥善解决。作为宝妈,她只是想为宝宝争取应有的补偿,可商家前后矛盾的说法、无法解释的故障原因,以及仅 100 元的赔偿方案,都让她难以接受。这起事件也引发了不少网友的关注,有网友表示,产品说明书应明确标注关键使用信息,售后也该积极回应消费者诉求,不能敷衍了事。希望商家能正视问题,与王女士妥善沟通,给出合理的解决方案,毕竟每一份母婴产品的质量和售后,都牵动着家长的心。
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