对于双胞胎宝妈来说，每一滴母乳都凝聚着心血，可王女士却遭遇了让她既心疼又气愤的事：为储存剩余母乳购置的深冷冰柜，竟让一柜冻母乳全部化冻，而后续与商家的沟通更是让她满肚子委屈。
事情要从今年 9 月说起，王女士顺利生下一对双胞胎宝宝，可其中一个宝宝因母乳性腹泻，只能被迫喝奶粉。为了不浪费来之不易的剩余母乳，王女士特意购买了一台 200L 的深冷冰柜，想着把母乳冻存起来，给另一个宝宝备用。收到冰柜后，她严格按照安装师傅的要求，先通电预热了五个小时，随后将冰柜温度调至 - 40 摄氏度，小心翼翼地把母乳存放了进去。
本以为这样就能安心储存，可没过几天，王女士意外发现冰柜里的母乳竟然全部化冻了，凑近一看，冰柜显示屏上的温度赫然显示为 5 摄氏度。这一幕让她瞬间慌了神，辛苦积攒的母乳付诸东流不说，还担心影响宝宝后续的口粮供应。
带着满心疑惑，王女士第一时间联系了冰柜客服。让人意想不到的是，客服的说法前后矛盾：一开始称 - 40 摄氏度的低温只能维持 24 小时，之后会自动恢复到 5 摄氏度的初始温度。可王女士翻遍了冰柜的说明书，压根没找到任何相关提示。在她的追问下，客服又突然改口，称冰柜的初始温度其实是 - 18 摄氏度，还怀疑是王女士自己不小心调了温度。这让王女士十分气愤，她明确否认了自行调温的说法，“我一直按照要求操作，怎么可能随便改温度？”
展开剩余43%随后，售后师傅上门检查，给出的结论更是让人费解：冰柜本身没有质量问题，只是压缩机没有启动，但对于为什么温度会从 - 40 摄氏度骤升至 5 摄氏度，师傅却无法给出合理的解释。王女士认为，冰柜明显存在品控或说明不清晰的问题，导致自己的母乳全部损坏，于是向商家提出索赔。可客服仅愿意赔偿 100 元作为补偿，这与王女士的预期相去甚远。
王女士表示，这些母乳对宝宝来说至关重要，现在母乳没了，只能给宝宝多买奶粉补充，因此她提出商家应赔偿按母乳等效奶粉估值的两个月奶粉钱。为了了解情况，记者联系了该冰柜的官方客服，对方确认冰柜的初始温度为 - 18 摄氏度，并表示如果产品确实存在问题，用户可以提供订单信息，平台会安排维修或其他售后处理。
如今，王女士的索赔诉求还未得到妥善解决。作为宝妈，她只是想为宝宝争取应有的补偿，可商家前后矛盾的说法、无法解释的故障原因，以及仅 100 元的赔偿方案，都让她难以接受。这起事件也引发了不少网友的关注，有网友表示，产品说明书应明确标注关键使用信息，售后也该积极回应消费者诉求，不能敷衍了事。希望商家能正视问题，与王女士妥善沟通，给出合理的解决方案，毕竟每一份母婴产品的质量和售后，都牵动着家长的心。
图 / 图片来源于网络，与本文无关
发布于：广东省永信配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。
沪深京行情 实时轮播
热点资讯